Возврат билетов без уважительной причины осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», действующего с 01.09.2019.

В соответствии с законом, в случае если зритель обратился за возвратом:

• менее, чем за 3 дня до мероприятия — возврат не осуществляется;
• от 3 до 5 дней до мероприятия — возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов;
• от 5 до 10 дней до мероприятия — возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов;
• за 10 дней и более до мероприятия — возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.

Билеты, приобретенные на сайте котвильям.рф возвращаются на сайте билетного оператора INTICKETS в автоматическом режиме по ссылке: intickets.ru/refund/. Дополнительно к вышеизложенному ООО «Интикетс» может удерживать 10% согласно собственных Правил (более подробная информация на сайте оператора).

Подарочные билеты с открытой датой не подлежат переносу.
Билеты, приобретённые в рамках льготных программ и по акциям театра возврату не подлежат.

Билеты, приобретенные в Билетной кассе театра или у других билетных операторов можно вернуть в Билетной кассе театра или на сайте с помощью формы подачи заявлений.

Для осуществления возврата зритель должен предоставить следующие документы до начала мероприятия, на которое были приобретены билеты:

• заявление на возврат денежных средств за билеты по установленной форме;
• документ, удостоверяющий личность;
• электронные бланки билетов или билеты и кассовый чек, подтверждающий факт покупки в билетной кассе театра.

Возврат денежных средств обычно занимает до 5 рабочих дней, но в некоторых случаях может возникнут задержка на стороне банков.

Уважительными причинами для возврата или переноса билетов считаются:

• Болезнь одного из зрителей, в том числе ребёнка;
• Смерть лица, являющегося членом семьи зрителя или его близким родственником в соответсвии с Семейным кодексом Российской Федерации.

По уважительной причине зритель имеет право:

1️⃣ Оформить промокод на сумму билетов и использовать его на покупку билетов на другое мероприятие театра в 30 дней со дня оформления промокода. Промокод действителен на покупку билетов только на те мероприятия, которые запланированы в афише в течение ближайших 30 дней, со дня обращения зрителя.
Заявка на оформление промокода должна поступить не позднее, чем за 2 часа до начала мероприятия, на которое были приобретены билеты. Повторный перенос билетов возможен только при отмене, замене или переносе мероприятия, возврат ранее отмененных билетов невозможен.

Подарочные билеты с открытой датой не подлежат переносу.

Оформить промокод можно лично в кассе театра или онлайн с помощью формы подачи заявлений.

‼️ Театр имеет право отказать в оформлении промокода без указания причины, а также потребовать документ, подтверждающий уважительную причину (например, справку о болезни или больничный лист).

2️⃣ Также зритель имеет право вернуть 100% от номинальной стоимости билетов, если они были приобретены по полной стоимости.

Для оформления возврата необходимо:

• заявление на возврат денежных средств за билеты;
• документ, удостоверяющий личность;
• документ, подтверждающий уважительную причину (например, справка или больничный лист от лечащего врача;
• электронные билеты или билеты и кассовый чек, подтверждающий факт покупки в билетной кассе театра.

Документы для оформления возврата денежных средств можно подать лично в билетной кассе театра или онлайн с помощью формы подачи заявлений.

‼️ Заявление, документ, удостоверяющий личность и билеты необходимо предоставить не позднее дня мероприятия.
‼️ Документ, подтверждающий уважительную причину можно предоставить сразу или в течение 14 дней после даты мероприятия.

При отмене, замене или переносе мероприятия зритель имеет право:

1️⃣ Оформить промокод на сумму билетов и использовать его на покупку билетов на другое мероприятие театра в течение одного календарного месяца со дня оформления депозита. Промокод действителен на покупку билетов только на те мероприятия, которые пройдут в течение месяца со дня оформления промокода.
Устное или письменное подтверждение согласия на оформление промокода от зрителя должно поступить до начала мероприятия, которое было отменено, заменено или перенесено. Повторный перенос билетов возможен только при повторной отмене, замене или переносе мероприятия, возврат промокода невозможен.

Оформить промокод можно по телефону 8 (812) 748-27-45, электронной почте info@kotwilliam.ru или любым доступным средством связи с театром.

2️⃣ Также можно вернуть 100% от стоимости билетов, если билеты были приобретены по полной стоимости (без скидок и промокодов). Для возврата необходимо прислать на почту info@kotwilliam.ru:

• заявление на возврат денежных средств за билеты по установленной форме;
• документ, удостоверяющий личность;
• электронные бланки билетов или печатные билеты.

Документы для оформления возврата денежных средств можно подать лично в билетной кассе театра или по электронной почте info@kotwilliam.ru. Возврат денежных средств обычно занимает до 5 рабочих дней, но в некоторых случаях может занимать 30 дней.