В жизни может случится всякое, но это не повод терять билеты.
Ниже представлены официальные правила возврата и переноса билетов. Если вы не нашли ответа, просто позвоните 8 (812) 748-27-45 и мы попытаемся найти выход.
Правила возврата и переноса билетов
Правила возврата билетов на спектакли театра «Кот Вильям» (ООО «Радость детства +») составлены на основании Федерального Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и на основании закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями, вступивших в силу с 01 сентября 2019 г.), а также на Постановлении Правительства России №1491 от 18 сентября 2020 года «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
Отмена, замена или перенос мероприятия
При отмене, замене или переносе мероприятия зритель имеет право:
1) Оформить промокод на сумму билетов и использовать его на покупку билетов на другое мероприятие театра в течение одного календарного месяца со дня оформления депозита. Промокод действителен на покупку билетов только на те мероприятия, которые пройдут в течение месяца со дня оформления промокода.
Устное или письменное подтверждение согласия на оформление промокода от зрителя должно поступить до начала мероприятия, которое было отменено, заменено или перенесено. Повторный перенос билетов возможен только при повторной отмене, замене или переносе мероприятия, возврат промокода невозможен.
Оформить промокод можно по телефону 8 (812) 748-27-45, электронной почте info@kotwilliam.ru или любым доступным средством связи с театром.
2) Также можно вернуть 100% от стоимости билетов, если билеты были приобретены по полной стоимости (без скидок и промокодов). Для возврата необходимо прислать на почту info@kotwilliam.ru:
ЗАГРУЗИТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ →
Возврат и перенос билетов по уважительной причине
Уважительными причинами для возврата или переноса билетов считаются:
По уважительной причине зритель имеет право:
Оформить промокод на сумму билетов и использовать его на покупку билетов на другое мероприятие театра в течение одного календарного месяца со дня оформления промокода. Промокод действителен на покупку билетов только на те мероприятия, которые пройдут в течение месяца, со дня оформления промокода.
Устное или письменное подтверждение согласия на оформление промокода должно поступить до начала мероприятия, на которое были приобретены билеты. Повторный перенос билетов возможен только при отмене, замене или переносе мероприятия, возврат промокода невозможен.
Подарочные билеты с открытой датой не подлежат переносу. Билеты, приобретённые в рамках льготных программ и по акциям театра возврату не подлежат.
Оформить промокод можно по телефону 8 (812) 748-27-45, электронной почте info@kotwilliam.ru или любым доступным средством связи с театром.
Также можно вернуть 100% от стоимости билетов, предоставив следующие документы:
ЗАГРУЗИТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ →
Возврат билетов без уважительной причины
Возврат билетов без уважительной причины осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019.
В соответствии с законом, в случае если зритель обратился за возвратом:
Билеты, приобретенные на сайте котвильям.рф возвращаются на сайте билетного оператора INTICKETS в автоматическом режиме по ссылке: intickets.ru/refund/. Дополнительно к вышеизложенному ООО «Интикетс» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата. Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).
Подарочные билеты с открытой датой не подлежат переносу. Билеты, приобретённые в рамках льготных программ и по акциям театра возврату не подлежат.
Билеты, приобретенные в Билетной кассе театра или у других билетных операторов можно вернуть в Билетной кассе театра или предоставив все документы по электронной почте info@kotwiliam.ru.
Для осуществления возврата зритель должен предоставить следующие документы до начала мероприятия, на которое были приобретены билеты:
Возврат денежных средств обычно занимает до 5 рабочих дней, но в некоторых случаях может занимать 30 дней.
ЗАГРУЗИТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ →
При отмене, замене или переносе мероприятия зритель имеет право:
1) Оформить промокод на сумму билетов и использовать его на покупку билетов на другое мероприятие театра в течение одного календарного месяца со дня оформления депозита. Промокод действителен на покупку билетов только на те мероприятия, которые пройдут в течение месяца со дня оформления промокода.
Устное или письменное подтверждение согласия на оформление промокода от зрителя должно поступить до начала мероприятия, которое было отменено, заменено или перенесено. Повторный перенос билетов возможен только при повторной отмене, замене или переносе мероприятия, возврат промокода невозможен.
Оформить промокод можно по телефону 8 (812) 748-27-45, электронной почте info@kotwilliam.ru или любым доступным средством связи с театром.
2) Также можно вернуть 100% от стоимости билетов, если билеты были приобретены по полной стоимости (без скидок и промокодов). Для возврата необходимо прислать на почту info@kotwilliam.ru:
- заявление на возврат денежных средств за билеты по установленной форме;
- документ, удостоверяющий личность;
- электронные бланки билетов или печатные билеты.
ЗАГРУЗИТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ →
Возврат и перенос билетов по уважительной причине
Уважительными причинами для возврата или переноса билетов считаются:
- Болезнь одного из зрителей, в том числе ребёнка;
- Смерть лица, являющегося членом семьи зрителя или его близким родственником в соответсвии с Семейным кодексом Российской Федерации.
По уважительной причине зритель имеет право:
Оформить промокод на сумму билетов и использовать его на покупку билетов на другое мероприятие театра в течение одного календарного месяца со дня оформления промокода. Промокод действителен на покупку билетов только на те мероприятия, которые пройдут в течение месяца, со дня оформления промокода.
Устное или письменное подтверждение согласия на оформление промокода должно поступить до начала мероприятия, на которое были приобретены билеты. Повторный перенос билетов возможен только при отмене, замене или переносе мероприятия, возврат промокода невозможен.
Подарочные билеты с открытой датой не подлежат переносу. Билеты, приобретённые в рамках льготных программ и по акциям театра возврату не подлежат.
Оформить промокод можно по телефону 8 (812) 748-27-45, электронной почте info@kotwilliam.ru или любым доступным средством связи с театром.
Также можно вернуть 100% от стоимости билетов, предоставив следующие документы:
- заявление на возврат денежных средств за билеты по установленной форме необходимо предоставить не позднее дня мероприятия, но которое были приобретены билеты;
- документ, удостоверяющий личность;
- документы, подтверждающие уважительную причину необходимо предоставить не позднее 14 дней со для мероприятия, на которое были приобретены билеты;
- электронные бланки билетов или билеты и кассовый чек, подтверждающий факт покупки в билетной кассе театра.
ЗАГРУЗИТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ →
Возврат билетов без уважительной причины
Возврат билетов без уважительной причины осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019.
В соответствии с законом, в случае если зритель обратился за возвратом:
- менее, чем за 3 дня до мероприятия – возврат не осуществляется;
- от 3 до 5 дней до мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов;
- от 5 до 10 дней до мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов;
- за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.
Билеты, приобретенные на сайте котвильям.рф возвращаются на сайте билетного оператора INTICKETS в автоматическом режиме по ссылке: intickets.ru/refund/. Дополнительно к вышеизложенному ООО «Интикетс» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата. Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).
Подарочные билеты с открытой датой не подлежат переносу. Билеты, приобретённые в рамках льготных программ и по акциям театра возврату не подлежат.
Билеты, приобретенные в Билетной кассе театра или у других билетных операторов можно вернуть в Билетной кассе театра или предоставив все документы по электронной почте info@kotwiliam.ru.
Для осуществления возврата зритель должен предоставить следующие документы до начала мероприятия, на которое были приобретены билеты:
- заявление на возврат денежных средств за билеты по установленной форме;
- документ, удостоверяющий личность;
- электронные бланки билетов или билеты и кассовый чек, подтверждающий факт покупки в билетной кассе театра.
Возврат денежных средств обычно занимает до 5 рабочих дней, но в некоторых случаях может занимать 30 дней.
ЗАГРУЗИТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ →