В жизни может случится всякое, но это не повод терять билеты.
Ниже представлены официальные правила возврата и переноса билетов. Если вы не нашли ответа, просто позвоните 8 (812) 748-27-45 и мы попытаемся найти выход.
Правила возврата и переноса билетов
Отмена, замена или перенос мероприятия

При отмене, замене или переносе мероприятия зритель имеет право:

Оформить депозит на сумму билетов и использовать его на покупку билетов на другое мероприятие театра в течение одного календарного месяца со дня оформления депозита или со дня отмены ограничений. Депозит действителен на покупку билетов только на те мероприятия, которые пройдут в течение месяца, со дня оформления депозита или со дня отмены ограничений.
Устное или письменное подтверждение согласия на оформление депозита от зрителя должно поступить до начала мероприятия, которое было отменено, заменено или перенесено. Повторный перенос билетов возможен только при повторной отмене, замене или переносе мероприятия, возврат депозита невозможен.

Оформить депозит можно по телефону 8 (812) 748-27-45, электронной почте info@kotwiliam.ru или любым доступным средством связи с театром.

Вернуть 100% от стоимости билетов, предоставив следующие документы до начала мероприятия, которое было отменено, заменено или перенесено:
  • заявление на возврат денежных средств за билеты по установленной форме;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • электронные бланки билетов или билеты и кассовый чек, подтверждающий факт покупки в билетной кассе театра.
Документы для оформления возврата денежных средств можно подать лично в билетной кассе театра или по электронной почте info@kotwiliam.ru. Возврат денежных средств обычно занимает до 5 рабочих дней, но в некоторых случаях может занимать 30 дней.

ЗАГРУЗИТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ →

Возврат и перенос билетов по уважительной причине

Уважительными причинами для возврата или переноса билетов считаются:
  • Болезнь одного из зрителей, в том числе ребёнка;
  • Смерть лица, являющегося членом семьи зрителя или его близким родственником в соответсвии с Семейным кодексом Российской Федерации.

По уважительной причине зритель имеет право:

Оформить депозит на сумму билетов и использовать его на покупку билетов на другое мероприятие театра в течение одного календарного месяца со дня оформления депозита. Депозит действителен на покупку билетов только на те мероприятия, которые пройдут в течение месяца, со дня оформления депозита.
Устное или письменное подтверждение согласия на оформление депозита должно поступить до начала мероприятия, на которое были приобретены билеты. Повторный перенос билетов возможен только при отмене, замене или переносе мероприятия, возврат депозита невозможен.

Подарочные билеты с открытой датой не подлежать переносу.

Оформить депозит можно по телефону 8 (812) 748-27-45, электронной почте info@kotwiliam.ru или любым доступным средством связи с театром.

Вернуть 100% от стоимости билетов, предоставив следующие документы:
  • заявление на возврат денежных средств за билеты по установленной форме необходимо предоставить не позднее дня мероприятия, но которое были приобретены билеты;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • документы, подтверждающие уважительную причину необходимо предоставить не позднее 14 дней со для мероприятия, на которое были приобретены билеты;
  • электронные бланки билетов или билеты и кассовый чек, подтверждающий факт покупки в билетной кассе театра.
Документы для оформления возврата денежных средств можно подать лично в билетной кассе театра или по электронной почте info@kotwiliam.ru. Возврат денежных средств обычно занимает до 5 рабочих дней, но в некоторых случаях может занимать 30 дней.

ЗАГРУЗИТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ →

Возврат билетов без уважительной причины

Возврат билетов без уважительной причины осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019.

В соответствии с законом, в случае если зритель обратился за возвратом:
  • менее, чем за 3 дня до мероприятия – возврат не осуществляется;
  • от 3 до 5 дней до мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов;
  • от 5 до 10 дней до мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов;
  • за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.

Билеты, приобретенные на сайте котвильям.рф возвращаются на сайте билетного оператора INTICKETS в автоматическом режиме по ссылке: intickets.ru/refund/. Дополнительно к вышеизложенному ООО «Интикетс» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата. Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).

Билеты, приобретенные в Билетной кассе театра или у других билетных операторов можно вернуть в Билетной кассе театра или предоставив все документы по электронной почте info@kotwiliam.ru.

Для осуществления возврата зритель должен предоставить следующие документы до начала мероприятия, на которое были приобретены билеты:
  • заявление на возврат денежных средств за билеты по установленной форме;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • электронные бланки билетов или билеты и кассовый чек, подтверждающий факт покупки в билетной кассе театра.

Возврат денежных средств обычно занимает до 5 рабочих дней, но в некоторых случаях может занимать 30 дней.

ЗАГРУЗИТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ →